“在你们的大力努力下，物流服务质量有很大提高，特别是得到了关键客户东莞九龙的表扬，有效地支持了我们业务部门在九龙的销售量创造记录，在此衷心地感谢你们！”这是一份来自客户巴斯夫中华区高层领导致来的表扬邮件。

荣庆物流自2008年初与巴斯夫（中国）有限公司正式签署合同以来，通过精诚合作，广泛交流，双方建立了切实可靠的诚信互惠关系，市场份额逐年上涨，业绩大幅递增。特别是荣庆物流秉承着“诚实和信誉比生命还重要”、“超越客户的需求，是我们服务的追求”的理念，为客户提供了优质高效的服务，深受客户喜爱。

然而，2011年底却频繁收到巴斯夫公司的投诉，引起了荣庆物流很大的反响。公司高层针对巴斯夫项目存在的问题，紧急召开专题会议，对客户投诉进行了详细分析，并组织项目部全体对运营流程和质量进行了剖析，查找和解决了自身工作中的诸多问题。在整个整改过程中，使大家清醒的认识到自身工作存在的不足，清楚的看到品牌效应所带来的巨大影响，更使大家理解到，只有了解客户需求，不断提升服务质量，让客户受益，公司才有更大的业务扩展，自己才有更大的发展。

2012年1月10日，巴斯夫项目部收到了来自客户的表扬邮件。那么到底是怎样的一个团队让客户在如此短的时间内出现这么大逆转？相关负责人告诉我们：“巴斯夫项目组成员基本都是80后，由于客户对质量要求很高，日常操作运营量很大，所以承受的压力也相对较大，工作的疏忽造成问题的发生和客户的不满虽是预料之中，但问题和不足是没有客观理由的，客户的需求就是我们的追求。所以，通过整改，团队成员清醒的认识到了岗位责任的重要，客户价值的重要，精心工作，严格标准，才有了今天的成绩，才有了客户态度的大逆转”。